Клиент не оплатил проект
Работа или этап выполнены, но заказчик задерживает оплату, не подписывает акт или отказывается платить.
Юридическая практика · Санкт-Петербург
Юридическая
помощь
дизайнерам
Договоры и авторские права, долги клиентов, претензии к студии, споры с подрядчиками и поставщиками.
Описать ситуацию →
Юридическая практика
Юрист, который
понимает специфику
интерьерного бизнеса
Мы разбираем не абстрактную юридическую ситуацию, а реальный процесс работы дизайнера: от первого договора и аванса до комплектации, авторского надзора, взыскания задолженности и разрешения конфликтов.
01 / С чем обращаются
Не нужно знать,
как называется
юридическая услуга
Достаточно рассказать, что произошло. Мы определим, какие документы и действия нужны и с чего лучше начать.
Клиент расторгает договор
Заказчик отказывается от проекта на середине и требует вернуть аванс. Важно правильно посчитать, что уже сделано и оплачено.
Подрядчик сделал не по проекту
Сорваны сроки, обнаружен брак или исполнитель отказывается устранять недостатки.
Поставщик привёз не то
Мебель, материалы или оборудование не соответствуют заказу, пришли с браком или с опозданием.
Используют ваши чертежи
Проект, визуализации или документацию передали другому дизайнеру, строителям или опубликовали без вашего согласия.
Нужно защитить студию заранее
Договоры с клиентами и фрилансерами, NDA, права на проект, портфолио и персональные данные на сайте.
PAVLOVA.PRO / LEGAL
Юридическая защита — такая же часть проекта, как чертежи и спецификация.
Хороший договор нужен не тогда, когда конфликт уже произошёл. Его задача — заранее определить правила работы, ответственность сторон и границы обязательств.
02 / Услуги
Выберите вашу задачу
01 Договоры и безопасность студии ↓ 02 Авторские права ↓ 03 Клиент не платит ↓ 04 Суд и взыскание ↓ 05 Претензия к студии ↓ 06 Подрядчики и поставщики ↓
03 / Договоры
Защитить отношения
до возникновения
конфликта
01 Шаблон договора на дизайн-проект от 3 000 ₽ +
Для кого
Для частного дизайнера, самозанятого, ИП или дизайн-студии, которым нужен готовый договор для регулярной работы с заказчиками.
Когда нужен
Если вы работаете по старому договору, универсальному шаблону из интернета или основные договорённости с клиентом остаются только в переписке.
Что регулирует
- состав проекта, этапы и сроки;
- порядок согласования и количество правок;
- сдачу этапов: что считается принятием, если клиент молчит;
- оплату, аванс и дополнительные работы;
- что студия удерживает, если клиент отказывается от проекта на середине;
- каналы связи для юридически значимых сообщений: почта, мессенджер;
- права на проект и право публиковать объект в портфолио;
- ответственность сторон и расторжение договора.
Важно
Если заказчик — частное лицо, к договору применяется закон о защите прав потребителей. Условия, которые ему противоречат, суд не применит, поэтому шаблон составляется с учётом этих правил.
Стоимость
От 3 000 ₽ — готовый шаблон.
От 10 000 ₽ — адаптация под процессы студии.
02 Индивидуальный договор на разработку дизайн-проекта от 12 000 ₽ +
Когда нужен
Если у студии несколько этапов проектирования, сложная система оплат, нестандартный состав проекта, коммерческий объект, особые правила комплектации или авторского надзора.
Что делаем
Разбираем фактический процесс работы студии и закрепляем сроки, согласования, количество корректировок, дополнительные работы, оплату по этапам, передачу результатов и прав на них.
Результат
Индивидуальный договор, адаптированный под вашу модель работы или конкретный объект, с приложениями: техническое задание, состав проекта, график, форма акта.
03 Договор на комплектацию или авторский надзор от 8 000 ₽ +
Авторский надзор
Определяем количество и периодичность выездов, формат консультаций, порядок фиксации замечаний, согласование замен и границы ответственности дизайнера. Надзор — это контроль соответствия проекту, а не приёмка строительных работ: это важно прописать прямо.
Комплектация
Выбираем схему, в которой работает студия: консультация по подбору, заказ от имени клиента или закупка через студию по агентскому договору. От схемы зависит, кто отвечает перед клиентом за брак, сроки и замену товара.
Деньги и вознаграждение
Закрепляем, как клиент оплачивает товары, как студия получает вознаграждение и как раскрываются скидки и бонусы поставщиков, чтобы они не стали поводом для претензии.
04 NDA — соглашение о конфиденциальности от 7 000 ₽ +
Для визуализаторов, комплектаторов, чертёжников, дизайнеров, менеджеров проекта и других специалистов, которым вы передаёте данные клиентов, проекты, цены поставщиков и внутреннюю информацию студии.
Что определяем
Какая информация является конфиденциальной, как её можно использовать, запрет передачи третьим лицам и публикации в портфолио, срок обязательств, возврат и удаление файлов и неустойку за нарушение.
05 Договор с дизайнером-фрилансером от 8 000 ₽ +
Для работы с визуализаторами, чертёжниками, комплектаторами и другими привлечёнными специалистами, в том числе самозанятыми.
Что регулируем
Объём задания, сроки, оплату, порядок приёмки, исправления, ответственность и права на созданные материалы.
Почему это важно
Без договора права на визуализации и чертежи остаются у фрилансера, и студия не может свободно передать их клиенту. Кроме того, договор не должен выглядеть как трудовой — иначе есть риск претензий со стороны налоговой.
06 Персональные данные для сайта дизайнера от 8 000 ₽ +
Для сайтов дизайнеров и студий, на которых посетители оставляют имя, телефон, e-mail, заполняют бриф или анкету.
Что изменилось в 2025 году
- с 30 мая 2025 года штрафы за нарушения многократно выросли;
- с 1 июля 2025 года данные россиян нужно собирать в базы на территории России — формы на зарубежных сервисах становятся риском;
- с 1 сентября 2025 года согласие на обработку данных оформляется отдельным документом, а не строкой в политике или оферте.
Что делаем
Политику обработки данных, отдельные согласия для форм, текст о cookie и метриках, помогаем подать уведомление в Роскомнадзор и проверяем, куда на самом деле уходят данные с сайта.
Стоимость
От 8 000 ₽ — базовый комплект документов.
От 15 000 ₽ — с проверкой сервисов сайта,
трансграничной передачей и cookie.
04 / Авторские права
Проект — это
интеллектуальный
результат
Передать клиенту PDF-файл и передать права на использование созданных материалов — не одно и то же.
07 Лицензионный договор на визуализации и чертежи от 10 000 ₽ +
Определяем, какие материалы можно использовать, каким способом, разрешено ли их изменять, передавать другому дизайнеру или строителям, использовать коммерчески и публиковать.
Лицензия или отчуждение
По лицензии автор сохраняет права и разрешает конкретные способы использования. При отчуждении права переходят к заказчику полностью. Подбираем вариант под задачу и цену проекта.
Портфолио
Отдельно закрепляем право студии публиковать объект: фото интерьера — это ещё и частная жизнь клиента, без его согласия публикация рискованна.
08 Защита авторских прав на дизайн-проект от 80 000 ₽* +
Для ситуаций, когда визуализации, чертежи или другие охраняемые материалы используются без разрешения либо возник спор о правах.
Что делаем
Фиксируем нарушение и доказательства авторства: исходные файлы, даты, переписку, нотариальный осмотр сайта или страницы. Готовим претензию и, если нужно, иск о запрете использования и выплате компенсации.
* Полное ведение дела в суде Санкт-Петербурга. Суд зависит от сторон: спор с частным лицом рассматривает районный суд, спор между ИП и компаниями — арбитражный.
05 / Клиент не платит
Проект выполнен.
Клиент не платит.
Что происходит дальше?
01
Анализ
Проверяем договор, акты, переписку и доказательства передачи результата.
02
Претензия
Рассчитываем долг и проценты и направляем требование об оплате.
03
Суд
Если оплаты нет — подаём заявление о судебном приказе или иск.
04
Решение
Получаем решение суда и исполнительный лист.
05
Взыскание
Добиваемся фактического исполнения: банк должника или судебные приставы.
Часто на этапе претензии дело и заканчивается: грамотно составленное требование с расчётом и перспективой суда — сильный аргумент для оплаты.
06 / Взыскание
От требования
об оплате
до исполнения
09 Досудебное взыскание долга с заказчика от 5 000 ₽ +
Проверяем договор, приложения, акты, переписку, передачу результатов и платежи. Рассчитываем долг и проценты за просрочку и готовим юридически сформулированную претензию.
Если заказчик — компания или ИП, претензия перед арбитражным судом обязательна: без неё иск вернут.
Стоимость
До 300 000 ₽ долга — от 5 000 ₽.
Свыше 300 000 ₽ — от 7 000 ₽.
10 Иск о взыскании оплаты с заказчика от 10 000 ₽ +
От 10 000 ₽ — подготовка и подача искового заявления или заявления о судебном приказе без дальнейшего ведения дела.
От 30 000 ₽ — полное сопровождение дела до решения суда.
Государственная пошлина оплачивается отдельно. С сентября 2024 года она заметно выросла — рассчитаем её заранее, при выигрыше её возмещает проигравшая сторона.
11 Взыскание расходов на юриста от 2 000 ₽* +
Подготовка расчёта и документов, чтобы проигравшая сторона возместила расходы на юриста, пошлину и экспертизу. Решение о взыскании и размере расходов принимает суд.
* Обычно эта работа входит в полное сопровождение судебного дела.
12 Заявление об аресте имущества должника от 12 000 ₽ +
Обеспечительные меры — например, арест денег или имущества, чтобы должник не успел их вывести до решения суда. Юрист оценивает основания и готовит заявление. Решение о мерах принимает суд.
13 Исполнение решения суда от 15 000 ₽ +
Предъявляем исполнительный лист в банк должника или судебным приставам, контролируем исполнительное производство и при необходимости обжалуем бездействие приставов.
Обратная ситуация
А если претензию
предъявили
вашей студии?
Клиент требует вернуть деньги, расторгает договор, обвиняет студию в нарушении сроков или предъявляет требования к результату проекта.
Если заказчик — частное лицо, на кону не только возврат денег, но и неустойка и штраф по закону о защите прав потребителей. Поэтому важно ответить вовремя и по существу.
Анализируем требования клиента, договор и документы студии, считаем, что студия вправе удержать за выполненную работу, и готовим юридически аргументированный ответ.
Стоимость — от 5 000 ₽
Разобрать претензию →
07 / Реализация
Когда проблема
возникла уже
на объекте
Строители · отделочники · мебельщики · поставщики
Сначала выясняем, кто с кем заключал договор. Если подрядчика или поставщика нанимал клиент, требования предъявляет клиент, а студия помогает собрать доказательства. Если договор заключала студия — требования предъявляет она.
14 Претензия подрядчику от 4 000 ₽ +
Генеральному подрядчику, строителям, отделочникам или мебельщикам — при срыве сроков, дефектах или отказе устранять недостатки.
Что делаем
Изучаем договор и документы, определяем нарушения и формулируем официальные требования: устранить недостатки, уменьшить цену, вернуть деньги или возместить расходы.
Стоимость
Простая претензия — от 4 000 ₽.
Развёрнутая с анализом ситуации и расчётом — от 7 000 ₽.
15 Претензия поставщику мебели и материалов от 5 000 ₽ +
Анализируем договор и документы по поставке, характеристики и комплектность товара, акты приёмки и формируем требования к поставщику: замена, доукомплектование, возврат денег или неустойка за просрочку.
Совет: фиксируйте недостатки при приёмке — фото, видео, отметка в накладной. Это главное доказательство в споре.
16 Переговоры с подрядчиком по устранению недостатков от 15 000 ₽ +
Юрист подключается к переговорам и выездам на объект, помогает сформулировать требования и закрепить договорённости письменно — соглашением или протоколом.
Возможна почасовая оплата — от 3 000 ₽/час. Формат согласовывается до начала работы.
17 Расчёт ущерба из-за дефектов от 10 000 ₽ +
Собираем и обосновываем расходы на устранение недостатков: демонтаж, повторные работы, материалы, хранение, повторная доставка и другие затраты, которые можно включить в требования.
18 Сопровождение строительно-технической экспертизы от 25 000 ₽ +
Помогаем выбрать эксперта, сформулировать вопросы, уведомить другую сторону об осмотре, анализируем заключение и используем его в претензии или в суде.
Работа самого эксперта оплачивается отдельно, стоимость уточняется у экспертной организации.
19 Взыскание неустойки с подрядчика или поставщика от 8 000 ₽ +
Проверяем основания и рассчитываем неустойку за просрочку или недостатки — по условиям договора, а если заказчиком был частный клиент, то и по закону о защите прав потребителей.
08 / Как строится работа
Не просто документ.
Понятный план действий.
01
Разбор ситуации
Понимаем, что произошло, какие документы уже есть и чего вы хотите добиться.
02
Оценка позиции
Определяем возможные требования, риски, сроки и расходы на каждый вариант действий.
03
Решение
Готовим договор, претензию, иск или подключаемся к переговорам и сопровождению.
04
Следующий шаг
Вы понимаете, что делать после получения документа и как действовать дальше.
09 / Вопросы
Что обычно
спрашивают
дизайнеры
Клиент не подписывает акт. Можно ли требовать оплату? +
Часто да. Если результат передан, а клиент не подписал акт и не назвал конкретных замечаний, оплату можно требовать. Важно доказать передачу: письмо или сообщение с файлами, ссылка на облако, подтверждение получения.
Ещё лучше, если в договоре прописано: «если заказчик не ответил в течение N дней, этап считается принятым».
Клиент хочет расторгнуть договор посреди проекта. Что вернуть? +
Частный заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, но должен оплатить уже выполненную работу и понесённые студией расходы. Остаток аванса возвращается.
Спор обычно идёт о том, сколько работы сделано. Помогают поэтапная стоимость в договоре, акты по этапам и переписка с согласованиями.
Имеет ли значение переписка в мессенджерах? +
Да, суды принимают переписку как доказательство, если понятно, кто участники и что именно обсуждалось. Надёжнее, когда в договоре указаны номера телефонов, e-mail и мессенджер, через которые стороны согласовывают этапы.
Если переписку могут удалить, её стоит заверить у нотариуса заранее.
Клиенту не понравился дизайн. Может ли он потребовать вернуть деньги? +
«Не понравилось» само по себе не означает, что работа выполнена плохо. Значение имеют техническое задание, согласованные концепции, количество правок и то, принимал ли клиент этапы.
При этом клиент может отказаться от дальнейшей работы — тогда он оплачивает уже сделанное.
Кто отвечает за брак мебели — дизайнер или производитель? +
Зависит от схемы: кто заключал договор с фабрикой, кто принимал деньги и за что дизайнер получал вознаграждение. Если клиент покупал напрямую, отвечает продавец или производитель. Если товар проходил через студию, требования могут предъявить студии.
Может ли клиент передать мои чертежи другому дизайнеру? +
Зависит от договора. Если в нём ничего не сказано, исключительное право на проект остаётся у автора, а клиент может использовать проект только для реализации своего объекта. Передача чертежей другому дизайнеру для доработки или тиражирования требует разрешения автора.
Можно ли публиковать объект клиента в портфолио? +
Свои визуализации и чертежи автор публиковать вправе, если договор этого не запрещает. Фотографии реализованного интерьера показывают частный дом клиента, поэтому на их публикацию лучше получить согласие в договоре — без адреса и личных деталей.
Можно обратиться, если конфликт уже начался? +
Да. Для первичного анализа обычно нужны договор, приложения, переписка, акты, платёжные документы и другие материалы по ситуации. Не удаляйте переписку и не отправляйте эмоциональных ответов до консультации.
10 / Обращение
Расскажите,
что произошло
Вам не нужно самостоятельно определять, нужна ли претензия, иск, экспертиза или новый договор.
Кратко опишите ситуацию — мы определим, с чего начать.
Описать ситуацию →Цены указаны как ориентир и не являются публичной офертой. Точная стоимость и сроки называются после знакомства с документами. Государственная пошлина, услуги нотариуса, экспертов и почтовые расходы оплачиваются отдельно. Информация на странице носит общий характер и не заменяет консультацию по конкретной ситуации.
Оставьте свои данные и мы свяжемся с Вами для обсуждения деталей
Я соглашаюсь на получение рекламных рассылок
Я соглашаюсь на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
E-mail
Телефон
Имя